Política de Trocas e Devoluções — Lumién Fragrances

Na Lumién Fragrances, prezamos pela qualidade de nossos produtos, pela transparência e pela satisfação de nossos clientes. Nossa Política de Trocas e Devoluções foi desenvolvida para proporcionar uma experiência de compra segura, respeitando o Código de Defesa do Consumidor.

1. Condições gerais

Para facilitar a análise de solicitações de troca ou devolução, recomendamos que:

O produto seja conservado em sua embalagem original, sempre que possível.
Os acessórios e itens que acompanham o perfume sejam preservados.
O cliente informe o número do pedido.
Em casos de avarias ou defeitos, sejam encaminhadas fotos ou vídeos, quando disponíveis.

A ausência da embalagem original ou de registros fotográficos não impede, por si só, o exercício dos direitos previstos em lei.

2. Direito de arrependimento — 7 dias

Nas compras realizadas pelo site, o cliente poderá exercer seu direito de arrependimento em até 7 dias corridos após o recebimento do produto, conforme o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor. A abertura da embalagem ou a violação do lacre não impede automaticamente o exercício desse direito. Recomendamos que o cliente evite o uso excessivo, alterações ou danos ao produto e preserve os itens recebidos. Eventuais situações envolvendo utilização significativa ou danos serão analisadas individualmente, respeitando a legislação aplicável.

3. Perfumes abertos ou utilizados

Por se tratar de produtos de uso pessoal, recomendamos cuidado especial no manuseio e na conservação dos perfumes. A Lumién Fragrances não oferece trocas voluntárias por preferência pessoal após o prazo legal de arrependimento, salvo quando houver obrigação prevista em lei. Casos de defeitos, divergências com a oferta ou solicitações dentro do prazo legal serão analisados conforme os direitos do consumidor.

4. Insatisfação com a fragrância ou fixação

A percepção de uma fragrância pode variar de pessoa para pessoa. O desempenho de um perfume pode ser influenciado por fatores como:

Características individuais da pele.
Hidratação.
Temperatura e clima.
Família olfativa e concentração da fragrância.
Condições de armazenamento e aplicação.

Após o prazo legal de arrependimento, a simples preferência por outro aroma não gera obrigação de troca de um produto sem defeitos. Essa condição não exclui os direitos do consumidor em casos de vício, defeito ou divergência com as características anunciadas.

5. Reformulação de fragrâncias

Os fabricantes podem realizar reformulações em seus perfumes, alterando ingredientes, apresentações ou características olfativas. Essas modificações podem ocorrer em razão de atualizações de fórmulas, regulamentações ou disponibilidade de matérias-primas. A Lumién Fragrances busca apresentar informações claras sobre os produtos comercializados. Caso o produto recebido apresente divergência relevante em relação à oferta ou algum defeito, o cliente poderá solicitar atendimento conforme a legislação.

6. Produtos com defeitos, vazamentos ou avarias

Caso o produto apresente vazamento, falha no borrifador, avaria ou outro possível defeito, entre em contato com nossa equipe. Para agilizar o atendimento, recomendamos informar:

Número do pedido.
Descrição do problema.
Fotos ou vídeos, quando disponíveis.

A solicitação será analisada respeitando os prazos e as garantias legais.

7. Como solicitar troca ou devolução

Entre em contato pelos canais oficiais da Lumién Fragrances e informe o número do pedido e o motivo da solicitação. Nossa equipe fornecerá as orientações necessárias para o procedimento de devolução, troca ou reembolso. As solicitações de arrependimento serão recebidas e confirmadas conforme a legislação aplicável, sem depender de aprovação prévia para o exercício do direito.

8. Reembolso

Nos casos de arrependimento exercido dentro do prazo legal, o cliente terá direito à restituição integral dos valores pagos, incluindo o frete, sem custos de devolução. O procedimento de restituição será realizado conforme a forma de pagamento e as regras legais aplicáveis. Em casos de defeitos ou divergências, serão observadas as alternativas e os prazos previstos no Código de Defesa do Consumidor.

9. Nosso compromisso

Na Lumién Fragrances, cada cliente é especial. Nosso compromisso é oferecer um atendimento transparente, respeitoso e cuidadoso, buscando soluções adequadas para cada situação. Lumién Fragrances — Sua essência. Sua assinatura.

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